私の信条8 「諸悪の根源我にあり」
私の信条(8)
「諸悪の根源我にあり」
母親が、自分の子供の成績が悪いのを、
学校のせいにする・学校でなければ先生のせい、先生がよければ
父親のDNAが悪いと言い始める。
私が豊田で創業した35年程前のことです・・
あの頃の私は・・
仕事がうまくいかないのは、
豊田の街の人たちの商品、サービスに対して理解度が低いためだ、
同業者がグループで私の営業を妨げるから、
豊田で採用したスタッフのレベルが低いから・・
自分はうぬぼれに満ちていました。
自分の仕事の進め方、考え、行動すべて間違っていない!
間違っているのは、すべて周囲の他人だ、と決めつけていました。
結果、創業から2年ももたず
行き詰ってしまいました。
でも自分には、この経験があったからこそ、
気付くことができ、
反省することができて、
変わることができました。
・・これは、森繁久弥さんが、何かで話されたことです・・・
人は転ぶと坂道のせいにする・坂がないと石ころのせいに・石がなければ靴のせいに、
人はなかなか転んだことを自分のせいにしない。
痛い経験をしたから、この言葉が身にしみます。
市場が悪いからと、他悪の考え方に凝り固まっている人がとても多いです。
たとえば、
計画通り売れないのは、
いくら、経済情勢がよくない、市場が悪い、と言っても
自分の店のマーケットシェアーが、40%、50%ならともかく
1~5%と低く、90%以上のお客様が、他店で買っているのです。
明らかに消費者であるお客様との間にギャップがあるのです。
自善・他悪の考え方を捨てて、
問題は、自店と自分にあるという観点から、、、
自店とお客様とのギャップを早急に埋めなければなりません。
1%~5%の全く少数派のお客様の声に満足していませんか?
他店で買われた、大多数のお客様の方が間違った人達だと思っていませんか?
買わない、または他社を選んだ、多くのお客様の声を聞くこと、知ることです。
間違っているのは、お客様ではなくあなたの店だ、あなただと言われる筈です。
自分の店より多く販売できている他社に学ぶことです。
自分よりたくさん成績を上げている人に学ぶことです。
自店より多く販売できているということは、
自分よりたくさんの人々に高評価されている証拠なのですから。
あの店は・・・だからきっとだめになる
あの販売員は・・だからだめだ
と言いながら、多くのお客様に評価(商品を買っていただく)されないなら
評論家にでもなりなさい!
とは言っても、
評論家の世界はもっと厳しいから、
だれも話を聞いてくれないでしょう。
お客様が来てくれない!
商品が売れない!
すべては、買われるお客さまとのギャップです。
売れないお店や
売れない自分と、お客様とのギャップが大きいのです。
まだ、売れないのはお客様が悪いと思っていますか???
「自分が一番見えていないのは自分自身です」
「自分がよく見えているのはお客様です」
他人からはよく見えているのです。
自分で自己評価を上げて納得し、
他人に押し付けてみたところで何もなりません。
お客様とのギャップが見えないのも自分です。
たとえ見えても、自分が悪いと思わなければギャップを埋めようとはしません。
「自善・他悪と考える自分」から、
すべてに,「自責の対応ができる人」に変わりましょう。
お店の商品が売れないのも、
部下が成長しないのも、
すべて自分が悪いと思えたときから、
自分の成長が始まります。