温泉旅館のＣＳ

サービス業のみならず
今や、どんなお店、会社でもＣＳ向上努力は
必須になっています。

わたしは以前から

特にＣＳのレベルが高いのは、

ホテル業であり、旅館業であると　

思っています。


出張で泊まったホテルから学び

また泊まった旅館で　たくさん感動をいただきました。




今月５日（水）の夜、

ある会合が、吉良温泉の温泉旅館でありました。

この旅館でも、きっとたくさんＣＳが学べると、

楽しみに行きましたが、

結果は私の勝手な評価ではありますが　

散々でした。



反面教師とさせてはいただきましたが・・・・






左は、三ヶ根山　海の向こうに
蒲郡方面が見えていました。



水曜日・・・ユーズネットはお休みでしたので

少し早めに出かけて、

ゆっくり海を眺めてきました。





吉良港です。






会合も終わり
待ちに待った宴会の始まりです。



海に近いだけあって久々に
新鮮な魚介類を堪能させていただきました。



宴会時間も、延長して３時間に及びましたので、
お開きとなり、
２次会に行く人
温泉に入る人
部屋で早々に布団に入ろうとする人


ほぼ全員が部屋の外へ出たしまった頃

旅館の人があわてて
「これからごはんが出まぁーす、戻ってくださぁい」

「そういえば、ご飯がまだだったな、でももういいや」

もったいなかったですが、

食事に宴会場へ戻る人はいませんでした。




部屋にも、宴会場にも灰皿はしっかり完備されていて
たばこを吸う人は相当本数を煙にしてしまい、
なくなってしまった人もいました。

ある人が・・・
「タバコはおいてありませんか」とフロントで聞いていました。
すると・・
「ありませんよ、ずっと以前から置いてません」

「じゃー近くに売っているところは？」

「近くには、ありませんよ、ずっと先　２・３０分歩かなければ」

「だったら、あちこちに　灰皿なんか置くなよ・・」　

スモーカーの嘆きが聞こえていました。




「明日の朝食は何時からですか？」

「７時半からです」

「えっ！　７時じゃないの？」

「うちは、いつも７時半からです」

「じゃぁ、朝ご飯はやめます」

「仕事があるんでねっ」


朝食時間となりました。

結果朝食を頼んだ人の半数は、

食べずに　帰ってしまいました。


朝の３０分って貴重ですよね。



部屋にも、お風呂にも髭剃りがありません。

１階のフロントカウンターで、

「髭剃りの自販機ないですか？」

「うちはありません」・・・とのつれない返事。




お客様には　期待の常識があります。

それ以下ですと、不満となり

それを超すと、満足となります。

期待をはるかに超えていたり、

期待もしてない　思ってもいなかったことが

自分のためにしてもらえたりすると・・・

感動となります。



ユーズネットは、

大丈夫か？

思いを、自分の会社に置き換えて

考えながら・・・

この旅館を後にしました。