生涯顧客様
2017年5月1日
ユーズネット本部
株式会社ルートは 創業41年
41歳の誕生日を迎えます。
創業当時から、お客様を大切に
一度買っていただいたら
生涯のお客様になっていただこうという思いを
強く持って現在に至ることができました。
しかし過去 販売台数が伸びるとともに、スタッフを増やしました。
その増えたスタッフの中には、
お客様第一で、
生涯顧客になっていただくということは、
知識として わかっていても 心と行動が伴わず
端で見ていて 歯がゆく、つらい思いをしたことが多くありました。
その場限りの言動は
当然お客様に見抜かれて 伝わらなかったことと思います。
時が流れ 今、ユーズネットの各店で頑張っている
拠点長及びスタッフは、勤続も長く、経験豊富で
「お客様第一」 「生涯顧客になっていただく」の精神が
心にしっかり刻まれています。
加えて 行動もともなっています。
まさしく 「知行一致」の人たちの集まりですので
とても安心です。
これからも、
ユーズネットの 創業精神 生涯顧客になっていただくを
しっかり胸に「知行一致」集団で 創業50年に向けて
日々前進してまいります。
4月に生涯顧客様の 典型のお二人に
お車のお渡しがありました。
このお客様ご夫婦 創業前、私が名古屋で仕事をしていたころからの お付き合いです。
右の車 16年乗られた ハリアーが今回の下取り車です。
買っていただいたのは、CHーR HVGです。
ハリアーを 16年前買っていただいたときは、最新の車だったんですが・・
CH-R の運転席に座られた時、あまりの進化に、
戸惑っておられました。
45年以上の前からお付き合いの 生涯顧客様
もう新しい車に 慣れられたかなぁ・・ちょっと心配です。
タントカスタムRS トップエデイション SAⅢ 最高級のタントです。
左にある車 初代レクサスの代替えです。
このお客様が19歳のころ、創業当時の当社には
スタッフがいなかったのを見て、
自分の仕事が終わってから・・
土曜日・日曜日に・・
友達数名と 洗車や 名古屋から 車を運んでくれました。
もちろん無償です。
無償の手伝いが 終ってから、単身の私の部屋で 風呂に入ったり
カップラーメンを食べたことが なつかしいと言っておられました。
今年、59歳とのことで、
来年 定年を迎えられます。
定年後のために、経費の安いタントに代えるのだと言っておられました。
そして、定年になったら、やりたかった趣味を楽しみたい とのことでした。
就職して すぐから・・
定年まで ずっとお付き合いの
生涯顧客様です
